”Jag önskar att du hade berättat det för mig förra veckan!

vi * bara * slutade planera allt för det stora projektet och det skulle ha varit *verkligen* bra att veta. Detta påverkar många människor…(suck)… nu måste jag berätta för alla…”

någonsin blivit biten av misskötta förväntningar? Situationer som ovan är alltför vanliga och har smärtsamma konsekvenser.

efter att ha lärt sig den här lektionen den hårda vägen ganska många gånger själv använder jag nu en enkel fras som jag upprepar till mina lag om och om igen för att bekämpa det misslyckandet och andra gillar det:

när någon börjar arbeta med mig, säger jag dem att denna fras är mycket viktig för mig. Jag tror att du kan lösa alla problem om du erkänner det och arbetar tillsammans på det. Och ju tidigare desto bättre.

men vad betyder det egentligen att hantera förväntningar? Hur förklarar du detta koncept för ditt team så att det verkligen sjunker in? Jag använder tre nyckelfraser för att fånga den:

1) ” om det finns ett problem, berätta för mig tidigt.”

när man hanterar ett problem är timing allt. Om du åtgärdar ett problem när det är litet kan du ofta göra mindre justeringar för att åtgärda det. Det är när du inte hör om problemet, förseningen, felet eller det oförutsedda problemet som saker snabbt snöboll och kan bli mycket svårare att hantera. Det är skillnaden mellan att en liten tweak är tillräcklig och att behöva ringa på alla händer för att fixa det.

kom ihåg, ” ingen plan överlever kontakt med fienden.”

oavsett vilken typ av arbete ditt team gör kommer det att finnas oförutsedda problem som kommer att uppstå. Kanske fanns det något i koden som de inte först insåg, eller marknadsföring planerade inte för tävlingen att starta en liknande kampanj 3 dagar senare. Eller kanske en personlig fråga har din teammedlem smärtsamt distraherad. Vad som än händer, vilket gör det säkert för ditt team att hitta och ta upp dessa frågor till dig kommer att bygga en hälsosam kultur som anpassar sig till de omständigheter som kastas på alla.

om du tycker att ditt lag inte verkar vara bekvämt att komma till dig med problem tills de har blåst upp, överväga om du har byggt tillräckligt med förtroende och rapport med dem. Fråga dig själv hur du har reagerat när människor kommer till dig med problem. Om du tenderar att döda budbäraren, kommer du inte att ha någon som vill bli nästa budbärare.

2) ” om det finns ett problem arbetar vi tillsammans med en lösning.”

Talk är billigt. Åtgärder är det som spelar roll. Genom att visa ditt team en bias mot handling kan du visa dem att du inte bara är en terapeut som lyssnar på problem; du är där för att göra något åt det.

en av de viktigaste fördelarna med att vara chef är att du har en högre nivå av vad som händer i ditt företag. Om du har blivit befordrad till din roll känner du förmodligen också många fler människor i företaget. Båda dessa är tillgångar för att hantera problem; du vet vem som annars kan hjälpa till och kan ha erfarenhet av att hantera ett liknande problem tidigare.

inser också att det finns kraft i ordet tillsammans, som rapporterats i denna studie rapporterad i Harvard Business Review:

”deltagarna i kategorin psykologiskt tillsammans arbetade 48% längre, löste fler problem korrekt och hade bättre minns för vad de hade sett. De sa också att de kände sig mindre trötta och utarmade av uppgiften. De rapporterade också att pusslet var mer intressant när de arbetade tillsammans och fortsatte längre.”

att bara ge ditt folk känslan av att du är i detta tillsammans kan göra dem mycket bättre anställda, och det blir bara bättre när du säkerhetskopierar det med dina handlingar.

3) ” Vi är alla mänskliga och misslyckanden förväntas.”

det finns två typer av misstag: slarviga, slarviga och oväntade, nya. Det är uppenbart att den förra inte bör tolereras, men att ge människor utrymme att prova nya saker och göra misstag är det som skapar utrymme för genombrott.

när du ställer in förväntan för ditt lag att misslyckande är ok, kan de då känna sig säkra att erkänna att något inte fungerade istället för att dölja det och vända fokus till det viktiga: att lära av det. När du lär dig av ett misstag kan det ge värdefulla insikter som förbättrar ditt team, din produkt och hur ditt företag fungerar. Det skyddar dig också från att sannolikt göra samma misstag två gånger.

för att verkligen få ditt lag att omfamna misslyckande måste du leda med gott exempel. Om du projicerar dig själv som ofelbar och aldrig erkänner dina egna misstag, hur kan du förvänta dig att ditt team ska? Det är också där oskyldiga obduktioner och liknande diskussioner kan vara mycket kraftfulla för att förstärka den innovativa kultur du vill ha som värderar experiment och enstaka misstag istället för att frukta dem.

hanterar ditt team dina förväntningar?

allt detta hjälper dig att kommunicera önskan att få ditt team att hantera dina förväntningar. Det kan också inspirera dig att bättre göra detsamma för din chef, som har ännu fler människor att oroa sig för.

låt inte ditt lag falla i fällan att springa från problem. Ta dem på huvudet och uppmuntra dem att hantera dina förväntningar.

Vad är din favoritfras du upprepar ofta till ditt team för att hjälpa dig att hantera dem bättre?

 hantera förväntningar innebär att hitta problem när de är små

lär dig något idag? Dela det så att dina vänner kan också:

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.