» J’aurais aimé que tu me le dises la semaine dernière !

Nous venons ** de terminer la planification de tout pour le grand projet et cela aurait été *vraiment* utile à savoir. Cela affecte beaucoup de gens( (soupir)Now Maintenant je dois aller le dire à tout le monde… »

Vous avez déjà été mordu par des attentes mal gérées? Les situations comme ci-dessus sont trop courantes et ont des conséquences douloureuses.

Ayant appris cette leçon à la dure plusieurs fois moi-même, j’utilise maintenant une phrase simple que je répète à mes équipes encore et encore pour lutter contre cet échec et d’autres l’aiment:

Quand quelqu’un commence à travailler avec moi, je leur dis que cette phrase est très importante pour moi. Je crois que vous pouvez résoudre n’importe quel problème si vous le reconnaissez et travaillez ensemble dessus. Et le plus tôt sera le mieux.

Mais qu’est-ce que cela signifie vraiment de gérer les attentes? Comment expliquez-vous ce concept à votre équipe pour qu’il s’enfonce vraiment ? J’utilise trois phrases clés pour le capturer:

1) « S’il y a un problème, dites-le-moi tôt. »

Lorsque vous traitez un problème, le timing est tout. Si vous résolvez un problème quand il est petit, vous pouvez souvent faire des ajustements mineurs pour le résoudre. C’est lorsque vous n’entendez pas parler du problème, du retard, du bug ou du problème imprévu que les choses font rapidement boule de neige et peuvent devenir beaucoup plus difficiles à gérer. C’est la différence entre un petit ajustement suffisant et devoir faire appel à toutes les mains pour le réparer.

Rappelez-vous :  » aucun plan ne survit au contact de l’ennemi. »

Quel que soit le type de travail effectué par votre équipe, des problèmes imprévus apparaîtront. Il y avait peut-être quelque chose dans le code qu’ils ne réalisaient pas au départ, ou le marketing n’avait pas prévu que le concours lance une campagne similaire 3 jours plus tard. Ou peut-être qu’un problème personnel a péniblement distrait le membre de votre équipe. Quoi qu’il arrive, le fait de permettre à votre équipe de trouver et d’aborder ces problèmes vous permettra de créer une culture saine s’adaptant aux circonstances qui sont imposées à tout le monde.

Si vous trouvez que votre équipe ne semble pas à l’aise de venir vous voir avec des problèmes tant qu’ils n’ont pas explosé, demandez-vous si vous avez construit suffisamment de confiance et de relations avec eux. Demandez-vous également comment vous avez réagi lorsque des gens viennent à vous avec des problèmes. Si vous avez tendance à tuer le messager, personne ne voudra être le prochain messager.

2) « S’il y a un problème, nous travaillerons ensemble sur une solution. »

Parler est bon marché. Les actions sont ce qui compte. En montrant à votre équipe un parti pris pour l’action, vous pouvez leur montrer que vous n’êtes pas seulement un thérapeute à l’écoute des problèmes; tu es là pour faire quelque chose.

L’un des principaux avantages d’être un manager est que vous avez une vision de plus haut niveau de ce qui se passe dans votre entreprise. Si vous avez été promu à votre poste, vous connaissez probablement aussi beaucoup plus de personnes dans l’entreprise. Ces deux éléments sont des atouts pour faire face aux problèmes; vous savez qui d’autre peut être en mesure d’aider et peut avoir de l’expérience dans le traitement d’un problème similaire dans le passé.

Réalisez également qu’il y a du pouvoir dans le mot Ensemble, comme indiqué dans cette étude rapportée dans la Harvard Business Review:

 » Les participants de la catégorie ensemble psychologiquement ont travaillé 48% plus longtemps, ont résolu plus de problèmes correctement et se souvenaient mieux de ce qu’ils avaient vu. Ils ont également déclaré qu’ils se sentaient moins fatigués et épuisés par la tâche. Ils ont également déclaré trouver le puzzle plus intéressant lorsqu’ils travaillaient ensemble et ont persisté plus longtemps. »

Le simple fait de donner à vos employés le sentiment que vous êtes ensemble peut en faire de bien meilleurs employés, et cela ne s’améliore que lorsque vous le sauvegardez avec vos actions.

3) « Nous sommes tous humains et des échecs sont attendus. »

Il y a deux types d’erreurs: négligentes, négligentes, et inattendues, nouvelles. De toute évidence, le premier ne devrait pas être toléré, mais donner aux gens l’espace pour essayer de nouvelles choses et faire des erreurs est ce qui crée de la place pour des percées.

Lorsque vous définissez l’attente de votre équipe selon laquelle l’échec est correct, elle peut alors se sentir en sécurité en admettant que quelque chose n’a pas fonctionné au lieu de le cacher et se concentrer sur l’important: en tirer des leçons. Lorsque vous apprenez d’une erreur, cela peut fournir des informations précieuses qui amélioreront votre équipe, votre produit et le fonctionnement de votre entreprise. Cela vous évite également de commettre la même erreur deux fois.

Pour que votre équipe accepte vraiment l’échec, vous devez montrer l’exemple. Si vous vous projetez comme infaillible et que vous n’admettez jamais vos propres erreurs, comment pouvez-vous vous attendre à ce que votre équipe le fasse? C’est également là que des post-mortems irréprochables et des discussions similaires peuvent être très puissants pour renforcer la culture innovante que vous voulez qui valorise l’expérimentation et l’erreur occasionnelle au lieu de les craindre.

Votre équipe gère-t-elle vos attentes ?

Tout cela vous aidera à communiquer le désir de faire gérer vos attentes par votre équipe. Cela peut également vous inciter à mieux faire de même pour votre manager, qui a encore plus de monde à s’inquiéter.

Ne laissez pas votre équipe tomber dans le piège de fuir les problèmes. Prenez-les de front et encouragez-les à gérer vos attentes.

Quelle est votre phrase préférée que vous répétez souvent à votre équipe pour vous aider à mieux les gérer?

 gérer les attentes, c'est trouver des problèmes quand ils sont petits

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